많은 고급 비즈니스 종사자들이 온라인 마케팅에 대해 조심합니다. 일부는 온라인에서 위조 제품을 판매하는 것에 대한 법적 분쟁 때문에 조심합니다. 다른 사람들은 브랜드 이미지가 약화될 수 있다는 우려를 가질 수 있습니다. 일부 회사는 온라인 매장을 성공적으로 운영하는 데 실패했습니다. 하지만 Bell & Ross 마케터들은 월드 와이드 웹이 잠재적인 매출 성장의 미개척 원천을 제공할 수 있음을 보여주었습니다. 일부 고급 제품 소매업체와 생산업체의 경우, 이러한 매출 성장은 더 이상 좋은 시기에 이루어질 수 없었습니다. 많은 소매업체의 경우, 온라인 판매 시장을 활용하려는 움직임은 진정한 재정적 필수가 되었습니다. Werner & Company의 마케팅 분석가들은 2010년 오프라인 매장의 고급 제품 매출이 2009년의 2,600억 달러에서 2,290억 달러로 감소할 수 있다고 추정했습니다. 이것이 Bell & Ross 팀이 온라인 판매와 웹사이트에서 얻은 온라인 수익이 조만간 그 매출 차이를 메울 수 있는 잠재력이 있다고 생각하는 이유입니다.
웹에서 가장 큰 성공 사례 중 하나는 고급 시계를 판매하는 국제적으로 유명한 럭셔리 제품 브랜드인 Bell & Ross로, 우아한 검은색 상자에 담아 고객의 집이나 사무실로 상품을 배달합니다. 미국에서 이 브랜드의 초기 럭셔리 판매는 경기 침체의 특정 기간 동안 둔화되었지만 Bell & Ross의 판매는 그 이후로 회복되었습니다. 사실, 럭셔리 시장에서 판매는 두 자릿수 비율로 계속 증가했으며, 이 회사는 New York Times 인터뷰에서 밝혔습니다. 그들은 내년 판매가 2010년에 경험했던 기록적인 성장을 앞지르기를 기대합니다.
뉴욕의 파크 애비뉴나 런던의 호화로운 본드 스트리트와 같이 쇼핑백을 잔뜩 품은 채 고급 거리를 거닐어도 암울한 경제 현실과는 동떨어져 있는 것처럼 보이는 때에, Bell & Ross는 온라인 서비스와 판매에서 제공하는 더 많은 재량권 덕분에 이득을 얻었을지도 모릅니다. 작년에 Bell & Ross는 고객이 구매한 물건을 더 많이 숨길 수 있도록 돕기 위해 브라운백 배달 옵션을 추가했습니다. 2010년 초, 일부 분석가가 경제적 선견지명이 아닌 행운이라고 생각하는 또 다른 좋은 시기에 마케팅 부서는 이전 시즌의 패션을 할인된 가격으로 판매하는 웹사이트의 새로운 하위 섹션을 추가했습니다. 그러나 두 사이트 섹션 간의 고객 중복은 5%에 불과합니다. 이 소식은 온라인 판매가 상품의 고급스러움이나 그러한 독점성에 따른 높은 가격을 떨어뜨릴 수 있다는 우려를 하는 고급 마케팅 임원들에게 위안이 될 것입니다.
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