소비자 금융 제공: 소비자 금융을 통해 기업은 대출을 통해 고객이 고가 제품을 구매하도록 할 수 있습니다. 소비자는 일부 제품의 가격에 대한 두려움을 느낄 수 있지만, 소비자 금융을 통해 감당할 수 있는 것보다 더 많은 돈을 쓰고 싶은 충동을 느낄 수 있습니다.
배송비 무료: 온라인 쇼핑객은 기존 쇼핑객보다 다양한 선호도를 가지고 있습니다. 상품이 제때 도착하는 것을 원치 않지만, 빠른 배송을 위해 추가 쇼핑 비용을 지불하고 싶어하지도 않습니다. 따라서 물류 업체와 쇼핑 앱의 주요 목표는 고객에게 추가 비용 없이 무료 배송을 제공하는 것입니다.
기업들은 또한 고객이 온라인에서 구매한다고 해서 과도한 가격을 지불해서는 안 된다는 점을 알아야 합니다. 오프라인에서 원하는 제품을 구매할 수 없다면, 다른 소매 앱에서 구매할 것입니다.
로열티 프로그램은 고객의 구매를 유도하는 방법이기도 합니다. 고객은 온라인 스토어에서 지출한 금액에 따라 포인트를 적립받을 수 있으며, 특정 포인트 기반 목표에 도달하면 보상을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 이러한 보상은 금액에 관계없이 모든 주문에 무료 배송 혜택을 제공할 수 있습니다. 이러한 인센티브는 고객이 쇼핑 앱 이나 스토어에서 더 많이 구매하도록 유도하여 평균 주문 금액(AOV)을 증가시킵니다. 하지만 팝업과 배너를 통해 이러한 혜택에 대한 적절한 광고를 제공하여 고객에게 알리는 것이 중요합니다. 실제로 소비자 금융을 통해 기업은 입소문을 타고 다른 구매자를 유치할 수 있습니다.
웹사이트에 긍정적인 제품 리뷰를 포함하세요. 요즘 고객들은 제품 구매 전에 리뷰를 신뢰합니다. 따라서 신뢰할 수 있는 인플루언서와 구매자로부터 신뢰할 수 있는 평점을 받는지 확인하세요. 다른 사람들이 비슷한 제품보다 더 높은 평점을 준 것을 보면, 고객이 해당 제품을 선택할 가능성이 높습니다. 마케팅 담당자에게는 고객 피드백을 수집하고 웹사이트에 게시하는 방법에 대한 이러닝 교육이 제공되어야 합니다. 마케팅은 이제 더욱 신뢰에 기반을 두고 있으며, 고객은 직접 경험한 의견을 듣기 전에는 아무것도 구매하지 않습니다.
적절한 고객 지원 제공: 브랜드 간 경쟁이 치열하고 모든 사람이 고객의 취향과 선택을 이해하는 것 같습니다. 따라서 경쟁사보다 앞서 나가려면 고객에게 간편 환불과 같은 특정 혜택을 제공해야 합니다. 구매자가 반품 환불을 받으면 웹사이트를 다시 방문하지 않을 수도 있습니다. 하지만 중고 제품에 대한 환불을 받지 못하는 경우도 주의해야 합니다. 따라서 영업 부서는 온라인 학습을 통해 실제 구매자가 지원팀에 반복적으로 불만을 제기하지 않고 제때 환불받을 수 있도록 해야 합니다.
고객이 채팅 지원 섹션을 찾기 위해 웹사이트 전체를 탐색하는 대신, 웹사이트 첫 페이지에 있는 것을 확인할 수 있다면 더욱 편리합니다 . 또한, 대량 구매 시 할인 혜택을 제공하여 고객이 향후에도 사용할 수 있도록 유도할 수 있습니다.
고객 세분화 활용: 온라인 쇼핑 앱은 월말 세일처럼 단기간 세일을 진행한다는 사실을 알려야 합니다. 이를 통해 고객들이 FOMO( 소외감)를 느끼면서 많은 상품을 구매하도록 유도할 수 있습니다 . 세일 기간 동안 다른 고객들이 구매할 한정판 의류 라인을 놓칠까 봐 두려워하는 고객들이 상품을 구매하게 됩니다.