1. 그들은 신기술에 만족하지 않는다
전자 건강 기록(EHR)과 디지털 X선은 치과 의사가 환자 경험을 간소화하면서 고품질 진료를 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 그러나 모든 소프트웨어 플랫폼이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. practo, MEDLINE 등과 같은 웹사이트를 이용하는 것은 의사뿐만 아니라 환자에게도 좋습니다. 그러나 EHR 시스템에 대한 불만과 환자 치료에 신기술을 통합하는 문제로 인해 환자 만족도가 낮아질 수 있습니다. 치과의사는 사용자 친화적인 시스템을 선택하고 이에 능숙해지는 데 필요한 시간을 투자해야 합니다. 또한, 새로운 발전을 사용하는 경우 환자에게 동일한 내용에 대해 흥미를 유발하고 이전에 사용했던 기술보다 어떻게 더 나은지 알려주십시오.
2. 임명 후 비효율적인 의사소통
환자의 전반적인 경험은 병원에 들어오는 순간부터 시작됩니다. 기계적, 로봇적이라고 해서 아무데도 갈 수는 없습니다. 이는 양방향 거리이며 환자 만족도가 중요합니다. 환자 중 일부는 외향적이지 않을 수 있으므로 환자와 소통해야 합니다. 그러나 환자가 귀하의 진료에서 무언가를 좋아하지 않으면 그렇게 단순하게 돌아오지 않을 수 있습니다. 예약 전후 의사소통이 잘 안 되면 환자는 자신이 우선순위라는 느낌을 받지 못합니다. 예약 전에 확인 전화를 걸거나 알림을 보내면 환자 보유율을 높일 수 있습니다.
피드백을 요청하는 것은 치과 의사가 자신이 잘 하고 있는 부분과 개선이 필요한 부분을 알 수 있는 귀중한 기회입니다. 환자와 10분간 후속 조치를 유지하는 것은 항상 좋은 생각입니다.
3. 환자가 자신의 말을 들어준다는 느낌을 주지 않습니다.
환자에게 치과 의사와의 경험에 대한 장단점을 논의할 수 있는 플랫폼을 제공하면 충성도를 높일 수 있지만 다음 방문 전에 피드백에 결과가 있는 경우에만 가능합니다. 직원이 온라인 리뷰를 인정하지 않거나 피드백을 사용하여 긍정적인 변화를 일으키지 않으면 사람들은 무시당한다고 느낍니다. 환자의 시간은 소중합니다. 자신의 생각과 의견을 치과 진료소와 공유하기로 선택한 것은 치과의사가 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕기 위한 자발적인 움직임입니다. 그들의 비판을 무시하는 것은 환자 유지율에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 무례함의 표시입니다.
4. 침대 옆에서 좋은 매너를 보이지 않는다
당신이 최고의 치과의사일 수도 있지만, 높은 수준의 환자 만족도를 달성하려면 정확한 진단과 효과적인 치료 계획 이상의 것이 필요합니다. 환자가 예방 치료를 받든 심각한 상태로 치료를 받든, 그들은 치과의사로부터 동정심과 존중을 받을 자격이 있습니다. 환자의 질문에 현학적 반응이 나오거나 자신의 건강에 대해 알지 못한다면 아마도 다시 돌아오고 싶어하지 않을 것입니다.
환자들은 안 본다고 생각해도 읽어주고, 버릇이나 옷차림, 말투로 환자를 판단하는 선배 치과의사가 있었는데, 결국 그에게 맡겨진 환자들이 돌아오지 않거나 치과 의사를 바꾸라고 요구하는 일이 벌어졌다. 우리는 결코 표지로 책을 판단하지 않습니다.
유지율은 환자 만족도를 나타내는 명확한 지표입니다. 재방문 환자가 많지 않은 치과 의사는 자신이 문제일 수 있다는 사실을 깨닫고 더 나은 방향으로 변화할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.