“그것은 결코 효과가 없을 것입니다!”반응에 직면했을 때 우리의 자연스러운 성향. 독백 형태의 추가 논쟁으로 반대 의견을 압도하는 것입니다. 이 접근법을 취하지 않고 상대방을 귀찮게하는 개념에 대한 것이 무엇인지 알아 내십시오. 이 작업을 수행 할 때 중립을 유지하고‘심각 할 수 없어요!’와 같은 판단적인 의견을 피하십시오. 적절한 질문은 다음과 같습니다.‘이것에 대해 당신을 귀찮게하는 것은 무엇입니까?‘비판에 더 구체적 일 수 있습니까?’
물체의 첫 번째 반응은 여전히 부정적 일 수 있습니다. 이러한 지속적인 부정성에 직면 한 많은 관리자들이 비난적인 어조를 채택하는 경향이 있습니다. 따라서 그들은 상대방이 방어 적으로 강요하고 부정적인 태도를 뒷받침 할 추가 논쟁을 찾도록 강요합니다. 그러나 당신의 목표는 객관적인 토론을 시작하는 것입니다. 이렇게하면 다른 사람들이 반대 의견이 무엇인지 배우고이를 처리하는 방법을 배울 수 있습니다. 오래된 중국 우화는 반대 의견을 다루는 올바른 기술을 매우 적절하게 보여줍니다.
농부는 가난한 지역에 살았습니다. 그는 쟁기질과 운전을위한 말을 가지고 있었기 때문에 그는 부유 한 것으로 여겨졌다. 어느 날 말이 도망 쳤다. 모든 이웃 사람들은이 끔찍한 상실로 인해 미안하다고 느꼈지만 농부는 방금‘할 수 있습니다!’라고 말했습니다.
며칠 후 말이 돌아와서 두 마리의 야생마를 가져 왔습니다. 모든 이웃 사람들은이 이익을 축하했지만 농부는 방금‘할 수 있습니다!’라고 말했습니다.
그 다음날 농부의 아들은 야생마 중 하나를 타려고했습니다. 그러나 말은 그를 버렸고 다리를 부러 뜨 렸습니다. 모든 이웃 사람들은이 불행으로 인해 농부에게 미안하다고 느꼈지만 방금‘할 수 있습니다!’라고 말했습니다.
다음 주에 군 장교들은 마을을 통해 모집을 받았다. 농부의 아들은 다리가 부러 졌기 때문에 아파서 아파했습니다. 모든 이웃은 농부에게 행복했지만 방금‘할 수 있습니다!’라고 말했습니다.
이 이야기를하는 이유는 무엇입니까? 핵심 요점은, 우리가 가려고하는 메시지는 맥락이 바뀌면 모든 이벤트가 그 중요성을 바꾸는 것입니다. 사건이나 논쟁의 맥락을 바꾸는 데 성공하면 그 중요성도 새로운 시각에 나타날 것입니다! 이런 식으로 문제는 기회로 바뀔 수 있습니다.
이 원칙은 실제로 어떻게 작동합니까? 예는 다음과 같습니다.
사무실과의 통신을 개선하기위한 수단으로 현장 엔지니어에게 노트북 컴퓨터를 소개하고 싶다고 상상해보십시오. 장비의 높은 구매 비용은‘우리는 마케팅 예산을 £ 20,000를 초과 할 것입니다!’
이제 상황을 바꿉니다.‘그래서 당신은 20,000 파운드를 지출 할 준비가되어 있지 않습니다-당신이 받고있는 것을 정확히 알지 못하고?’,‘이 £ 20,000에 대해 기대할 수있는 것을 듣고 싶습니다.’이 기술은 1 인칭 문장을 선택적으로 사용하여 강화 될 수 있습니다.
대조적으로,‘당신이 말하고 …’또는‘당신의 의견으로는 …’와 같은 문구는‘그런 의미가 아니 었습니다.
모든 오해가 해결 될 때까지 직원과 이야기하십시오.
이제 기회는 사실로 입증되며 더 정확하게 정의되어야합니다. 또한 직원의 반 학습을 결정적으로 반박하기 위해 원래 계획대로 전략을 약간 수정해야 할 수도 있습니다.
이렇게함으로써 당신은 이제 문제를 기회로 바꾸고 직원을 설득했지만 돌아가서 더 많은 비판을 요청해야합니다. 이것이 처음에는 매우 파괴적 일 수 있지만 실제로는 필수 불가능합니다. 추가 반대 의견이 있다면, 당신은 그들이 무엇인지 알고 첫 번째 비판처럼 취급해야합니다! 직원들은 결국 문제를 말하지 않으면 ‘철도’를 느낄 것입니다. 결과는 분명합니다. 귀하의 전략, 개념 또는 새로운 아이디어는 내적으로 거부되고 전혀 마음에 드는 경우에만 구현됩니다. 마지막 오도가 정리 될 때만 목표에 도달했을 것입니다!
이 4 점 프로그램을 적용하려면 전술, 훈련 및 연습이 필요합니다. 처음으로 작동하지 않으면 수건을 던지지 마십시오! 관리 기술을 더욱 발전 시키려면 좋은 관리 교육 과정에 참석하십시오.